Schéma pluriannuel 2024-2026
Introduction
L’Accessibilité Numérique
Le handicap est défini comme « toute limitation d’activité ou restriction de participation à la vie en société subie dans son environnement par une personne en raison d’une altération substantielle, durable ou définitive d’une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d’un polyhandicap ou d’un trouble de santé invalidant » (article L. 114 du code de l’action sociale et des familles).
L’Accessibilité Numérique consiste à rendre les services de communication en ligne accessibles à toutes les personnes en situation de handicap afin de rendre les contenus :
- Perceptibles :
Faciliter la perception visuelle et auditive du contenu par l’utilisateur ; proposer des équivalents textuels à tout contenu non textuel ; créer un contenu qui puisse être présenté de différentes manières sans perte d’information ni de structure (par exemple avec une mise en page simplifiée) ;
- Utilisables :
Fournir à l’utilisateur des éléments d’orientation pour naviguer, trouver le contenu ; rendre toutes les fonctionnalités accessibles au clavier ; laisser à l’utilisateur suffisamment de temps pour lire et utiliser le contenu ; ne pas concevoir de contenu susceptible de provoquer des crises d’épilepsie ;
- Compréhensibles :
Faire en sorte que les pages fonctionnent de manière prévisible ; aider l’utilisateur à corriger les erreurs de saisie.
- Robustes :
Optimiser la compatibilité avec les utilisations actuelles et futures, y compris avec les technologies d’assistance.
Essentielle pour les personnes en situation de handicap, l’Accessibilité Numérique profite à tout public numérique : personnes âgées, personnes en situation de handicap pérenne ou temporaire, peu à l’aise avec les outils informatiques, bureautiques et Internet, aux personnes ayant des contraintes médicales.
L’Accessibilité Numérique s’inscrit dans une démarche d’égalité et d’inclusion et constitue un enjeu fondamental afin de garantir à tous, sans discrimination, le même accès à l’information et aux services en ligne.
L’Accessibilité Numérique est un domaine transverse qui s’impose à toutes les personnes impliquées dans la création, la maintenance et l’utilisation des dispositifs numériques : décideurs, chefs de projet, graphistes, développeurs, producteurs de contenus.
Le cadre juridique
Le décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 relatif à l’accessibilité aux personnes handicapées des services de communication au public en ligne1, publié le 25 juillet 2019, détermine les obligations relatives à l’accessibilité pour toute entreprise dont le chiffre d’affaires dépasse les 250 millions d’euros.
Dans ce cadre, le gouvernement a mis en place un Référentiel Général de l’Amélioration de l’Accessibilité Numérique (RGAA) dont la dernière version V4.1 est sortie le 16 février 2021.
Celui-ci est applicable à la Française des jeux.
Certaines filiales de La Française des Jeux s’inscrivent par ailleurs dans une démarche volontaire de mise en accessibilité numérique de leurs services de communication au public en ligne ; c’est le cas de L’Addition, La Française d’Images, La Pacifique des Jeux, FDJ Services, la Société de Gestion de l’Echappée (ci-après désignées collectivement, avec FDJ, « le Groupe»).
Prise en compte de l'Accessibilité Numérique
L’Accessibilité Numérique est un pilier de la stratégie numérique de La Française des Jeux, visant à rendre ses services inclusifs pour tous les utilisateurs, notamment les personnes en situation de handicap.
Cet engagement repose sur quatre axes principaux :
- Le maintien et l’optimisation du niveau de conformité en Accessibilité Numérique pour les supports numériques existant,
- L’intégration de l’Accessibilité Numérique dès l’initialisation des projets,
- La mise en place d’objectifs mesurables pour suivre les progrès,
- La formation continue de nos équipes pour adopter les meilleures pratiques.
Chaque projet tiendra compte des normes du RGAA et intégrera des ressources dédiées aux audits réguliers ainsi qu’à l’amélioration continue. Un bilan annuel sera établi afin d’évaluer les avancées et d’orienter les actions futures pour un numérique accessible et durable.
Genèse du schéma pluriannuel
Le schéma pluriannuel est le fruit d’une collaboration de l’ensemble des directions des entités du Groupe. Il a été construit de manière collégiale.
Un inventaire des supports numériques (sites internet, applications mobiles, publications, vidéos) a été réalisé, permettant d’appréhender les travaux de mise en accessibilité à engager et de définir les moyens pour y parvenir.
Pour cela, 5 chantiers ont été définis :
- Piloter,
- Informer,
- Outiller,
- Former,
- Auditer & mettre en conformité.
Chantiers organisationnels
Les chantiers organisationnels sont le socle de la pérennisation de la prise en compte de l’Accessibilité Numérique au sein du Groupe.
Piloter
Ce chantier vise à mettre en place une gouvernance efficace pour assurer le suivi et le pilotage régulier des plans d’actions accessibilité.
Organisation et responsabilités :
- Ressources humaines : Un référent accessibilité, au sein du département Diversité et Inclusion, a été nommé pour veiller au respect des normes d’accessibilité pour le compte des entités du Groupe. A ses côtés, une équipe projet dédiée, composée d’un responsable projet, d’un chef de projet et d’un juriste, pilote et coordonne la gestion du programme Accessibilité Numérique. Par ailleurs, des relais accessibilité ont été identifiés au sein de chaque direction concernée, pour assurer le suivi et la mise en œuvre opérationnelle des actions.Enfin, deux sponsors au sein des directions Soutenabilité & Engagement et Omnicanalité soutiennent et accompagnent le programme pour en assurer sa réussite.
- Ressources financières : Pour chaque chantier, un budget est alloué annuellement, afin de couvrir les coûts de mise en conformité, la gestion de projet, la formation nécessaire pour garantir la montée en compétences des acteurs.
À l’avenir, l’objectif est d’intégrer les exigences liées à l’Accessibilité Numérique directement dans les projets concernés, assurant une prise en charge systématique de l’accessibilité dans tous les nouveaux développements pour viser une accessibilité « by design ».
Pilotage et Gouvernance :
- Comité de direction accessibilité trimestriel : Réunion avec la direction de l’entreprise incluant les directeurs ou responsables des départements impactés par l’Accessibilité Numérique (stratégie, client, ressources humaines, achats, communication, systèmes d’information, etc.), ainsi que le partenaire IPEDIS.
- Comité de projet mensuel : réunions impliquant les relais accessibilité répartis dans les différentes directions, pour assurer la coordination et l’avancement des actions.
- Comité de suivi hebdomadaire : synchronisation des membres de l’équipe projet Accessibilité (référent, responsable et chef de projet, juriste) pour partager le planning, le périmètre et l’avancement des chantiers.
Cette structure de gouvernance garantit un alignement stratégique des actions d’accessibilité avec les objectifs de l’entreprise et permet d’ajuster les priorités en fonction des progrès réalisés. Des bilans annuels permettent d’évaluer l’avancement, d’ajuster les stratégies, et de publier des rapports de conformité.
Informer
Ce chantier s’articule autour de la diffusion de l’information et de l’acculturation des collaborateurs et partenaires aux enjeux et obligations en matière d’Accessibilité Numérique. Il définit les rôles et responsabilités de chacun dans sa contribution au respect des normes RGAA.
Actions spécifiques :
- Ressources à destination des équipes internes : Élaboration d’une documentation informative pour :
- Les responsables fonctionnels des applications : pour qu’ils intègrent l’accessibilité dans leurs activités quotidiennes.
- Les prestataires en charge de la maintenance des applications métiers : pour qu’ils soient informés des obligations et exigences d’accessibilité.
- Acculturation et présentation du projet aux parties prenantes : Organisation de séances d’information pour présenter le projet d’Accessibilité Numérique.
- Documentation pour l’onboarding des nouveaux arrivants : ajout d’une documentation spécifique sur l’Accessibilité Numérique dans le processus d’intégration des nouveaux collaborateurs et prestataires.
- Communication régulière sur le programme : mise en place d’une communication continue et actualisée sur l’avancement des actions du programme d’Accessibilité Numérique pour maintenir l’engagement des équipes.
Traitement des sollicitations en Accessibilité Numérique
Dans le cadre de notre engagement à offrir une expérience utilisateur optimale et à répondre aux attentes des utilisateurs, nous travaillons à la personnalisation de points de contact dédiés aux demandes et sollicitations en matière d’Accessibilité Numérique.
Outiller
L’objectif de ce chantier est de donner aux acteurs d’un projet digital l’ensemble des informations, connaissances et outils permettant d’être opérationnels dans la mise en œuvre du RGAA. Il a été décliné en plusieurs axes de travail :
- La création d’une méthodologie à appliquer dans les équipes à toutes les étapes du projet :
- Mise en place de la méthodologie dans les équipes projets.
- L’intégration du RGAA dans les documents internes, et notamment :
- Dans les appels d’offres via une clause,
- Dans les standards et documents des projets digitaux,
- L’adaptation des référentiels internes au RGAA.
- La mise en œuvre d’outils de capitalisation, de vérification et de mise en œuvre de l’accessibilité :
- La réalisation d’une base documentaire des bonnes pratiques.
Former
L’objectif de ce chantier est de former au RGAA et de donner les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de l’Accessibilité Numérique dans les projets à l‘ensemble des équipes concernées du Groupe. Les sessions de formation sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de chaque métier, garantissant une montée en compétences adaptée et une compréhension commune des enjeux d’accessibilité.
- Sensibilisation : pour maîtriser de manière professionnelle les principes et bases de la démarche de l’Accessibilité Numérique. Ce module est à destination de tout collaborateur intervenant sur un ou plusieurs supports numériques.
- Concevoir/contribuer accessible : pour intégrer les critères d’Accessibilité Numérique dès la conception et de mieux collaborer avec les développeurs. Ces modules sont à destination des équipes de conception / design et des équipes contributrices de contenu.
- Développer accessible web et mobile : pour maîtriser le développement de sites internet/intranet accessibles et assimiler les problématiques d’accessibilité (utilisation de l’Aria, respect des techniques du RGAA, etc.). Ce module est à destination des équipes en charge des développements (Back-end, Front end, Full stack, intégration, …).
- Piloter l’Accessibilité Numérique : pour maîtriser le contexte légal, la création et mise en œuvre du schéma pluriannuel, l’acculturation et la conduite du changement nécessaires à l’intégration de l’accessibilité au sein du Groupe.
- Tester : pour permettre de rédiger des tests fonctionnels et techniques et de valider l’accessibilité d’une fonctionnalité avant sa mise en production. Ce module est à destination des équipes de tests.
Auditer
À fin 2024, le Groupe a procédé à l’audit d’environ 30 supports numériques sur les 55 identifiés. Afin de planifier ces audits, un ordre de priorité a été défini en se basant sur la cible du support d’une part et sur le volume d’utilisateurs d’autre part.
Cette liste reste évolutive pour s’adapter aux besoins et aux priorités, garantissant ainsi que l’ensemble de nos interfaces numériques s’inscrivent progressivement dans un parcours d’accessibilité optimal pour tous nos utilisateurs.
Mettre en conformité
En 2025, l’objectif est de mettre en place des processus pérennes visant à systématiser la prise en compte de l’accessibilité dans la mise à jour et la création des supports numériques. Cela permettra tout d’abord d’assurer une mise en production de produits plus accessibles, mais aussi de poursuivre l’amélioration des taux de conformité au fil du temps.
Evaluations régulières
Des processus réguliers sont identifiés au sein des équipes d’assurance qualité (QA) et de développement. Ces nouvelles pratiques visent à intégrer systématiquement les vérifications d’accessibilité dans notre cycle de développement, permettant de prévenir l’apparition de nouveaux obstacles pour les utilisateurs.
En renforçant nos contrôles à chaque étape, nous nous assurons que les normes d’accessibilité sont respectées et que nos produits numériques demeurent accessibles à tous. Ce dispositif proactif s’inscrit dans notre volonté de proposer des solutions inclusives et de haute qualité, en minimisant les risques de non-conformité pour nos utilisateurs. Nous visons une généralisation de ce processus au sein de nos équipes
Bilan 2024
Au-delà des actions mises en place et décrites préalablement dans ce document, des actions spécifiques ont été mises en œuvre sur 2024.
Chantier Piloter
En 2024, nous avons animé et maintenu l’organisation et la gouvernance mise en place dans le cadre du projet, comme décrit dans le paragraphe 4.1 Piloter.
Chantier Informer
En 2024, des sessions de sensibilisation ont été organisées pour acculturer plus de 150 collaborateurs internes et prestataires, aux différents types de handicap, au cadre législatif en vigueur, et aux bonnes pratiques en matière d’Accessibilité Numérique.
Par ailleurs, trois sessions de la Fresque de l’Accessibilité Web ont été organisées pour les collaborateurs internes. Cette méthode a été dispensée par groupe en adoptant une approche ludique. 26 participants, travaillant au plus proche du projet, se sont ainsi familiarisés avec les problématiques de handicap et d’Accessibilité Numérique en France et dans le monde.
Quatre guides opérationnels ont été réalisés pour accompagner les équipes dans la mise en œuvre du RGAA :
- Guide de conception fonctionnelle (UX/UI) : Pour les concepteurs, intégrant les bonnes pratiques de conception.
- Guide technique (design system) : Pour les développeurs, avec des standards de développement accessibles et des exemples de code.
- Guide de création de contenu accessible : Pour les contributeurs, incluant les bonnes pratiques pour la rédaction de contenu numérique.
- Guide de gestion de projet : Pour les chefs de projet, couvrant l’intégration de l’accessibilité dans le cycle de vie des projets et la conformité légale.
L’ensemble de ces actions d’information sera réévalué chaque année pour s’adapter aux évolutions des besoins et des normes d’Accessibilité Numérique.
Chantier Outiller
Les clauses spécifiques au RGAA ont été rédigées pour intégration aux appels d’offres, standards et documents digitaux, référentiels internes.
Chantier Former
Un organisme spécialisé a été sélectionné pour délivrer les formations relatives à l’Accessibilité Numérique. Les contenus de la formation ont été spécifiés et créés pour être en mesure de délivrer les formations en 2025.
Chantier Auditer et mettre en conformité
Sur les supports numériques audités en 2024, l’ambition générale est de tendre vers une conformité partielle d’ici fin 2025. Cet objectif pourra varier selon les contraintes techniques et fonctionnelles à mettre en œuvre. En 2024, la majorité de ces supports ont bénéficié de corrections rapides pour résoudre les points d’accessibilité les plus urgents. Un effort particulier a été consacré à notre site institutionnel, qui a atteint un niveau de conformité de 80 % après la phase de recette, illustrant ainsi notre engagement concret en faveur de l’accessibilité.
Le plan d’actions en date du mois de février 2025
| Chantier | Année | Action |
| Piloter | 2025 Début | Publier le bilan 2024 et le schéma pluriannuel 2024-2026 |
| Piloter | 2025 Début | Atelier de priorisation des actions |
| Piloter | 2025 Mensuel | Organiser des réunions mensuelles de suivi avec les relais accessibilité |
| Piloter | 2025 Trimestriel | Tenir des comités d’accessibilité trimestriels avec la direction et IPEDIS |
| Piloter | 2025 | Créer une grille de priorisation des anomalies d’accessibilité remontées |
| Piloter | 2025 | Cartographier les publications éligibles pour mise en conformité (297 pdf sur FDJ.com) |
| Piloter | 2025 Milieu | Mettre à jour le plan d’action d’accessibilité |
| Piloter | 2025 Fin | Publier le bilan 2025 |
| Piloter | 2025 | Mettre à jour les clauses d’accessibilité dans les appels d’offres et contrats |
| Piloter | 2026 | Instaurer un système de suivi et d’évaluation pour chaque projet numérique |
| Piloter | 2026 | Publier le bilan annuel sur les progrès et ajustements |
| Informer | 2025 | Publier l’état de conformité des sites et applications |
| Informer | 2025 | Communiquer sur la page accessibilité : toutes les ressources |
| Informer | 2025 | Envoyer des courriers d’information aux partenaires externes (éditeurs de logiciels, concepteurs de PDF et vidéos) |
| Informer | 2025 | Intégrer une documentation d’onboarding sur l’Accessibilité Numérique |
| Informer | 2025 | Communiquer sur les e-learnings / généraliser l’onboarding |
| Informer | 2025 | Créer une liste de diffusion interne dédiée aux réclamations et retours d’accessibilité |
| Outiller | 2025 | Généraliser l’utilisation des outils d’évaluation de l’accessibilité (lecteurs d’écran, plugins) |
| Outiller | 2025 | Introduire une méthodologie standardisée d’accessibilité dans le développement |
| Outiller | 2025 | Élaborer un guide des standards d’accessibilité pour tous les métiers |
| Outiller | 2026 | Introduire des outils d’automatisation des tests d’accessibilité |
| Outiller | 2026 | Mettre en place un espace partagé pour capitaliser les bonnes pratiques |
| Former | 2025 | Intégrer les compétences d’accessibilité dans les fiches de poste |
| Former | 2025 | Développer le Social Learning via un canal Teams |
| Former | 2025 | Création d’un Quick Win pour les contributeurs |
| Former | 2025 | Organiser des formations spécifiques par métier |
| Former | 2025 | Organiser des sessions Fresque de l’accessibilité pour sensibiliser les collaborateurs |
| Former | 2026 | Approfondir les formations métier avec des sessions de rappel |
| Former | 2026 | Mise en place d’ateliers pratiques pour ancrer les pratiques d’accessibilité |
| Former | 2026 | Etendre la fresque accessibilité auprès des collaborateurs FDJ concernés |
| Former | 2026 | Évaluer et adapter les formations en fonction des retours |
| Auditer & Corriger | 2025 | Réaliser des audits réguliers de conformité des supports numériques |
| Auditer & Corriger | 2025 | Auditer et corriger les templates PPT, Word etc. FDJ et Filiales |
| Auditer & Corriger | 2025 | Adapter les publications et vidéos avec sous-titres synchronisés et transcriptions |
| Auditer & Corriger | 2025 | Intégrer les contrôles d’accessibilité dans les processus de QA |
| Auditer & Corriger | 2026 | Mettre en place des évaluations continues pour les nouveaux supports |
| Auditer & Corriger | 2026 | Suivi des corrections et durabilité des améliorations |